Boek 7 Artikel 18 (7:18 BW)

Waaraan een aankoop van een consument moet voldoen

Voor de vraag of een op grond van een consumentenkoop afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, moet de zaak met name, voor zover van toepassing: a. wat betreft de beschrijving, het type, de hoeveelheid en kwaliteit, functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit en andere kenmerken, voldoen aan de overeenkomst; b. geschikt zijn voor elk bijzonder door de koper gewenst gebruik dat de koper aan de verkoper uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst heeft meegedeeld en dat de verkoper heeft aanvaard; c. worden geleverd met alle toebehoren en instructies, met inbegrip van installatie-instructies, als bepaald in de overeenkomst; d. van updates worden voorzien, als bepaald in de overeenkomst.
Voorts moet de zaak: a. geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor zaken van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt, indien van toepassing rekening houdend met technische normen of bij ontstentenis van deze normen de sectorspecifieke gedragscodes; b. indien van toepassing, beschikken over de kwaliteit van en beantwoorden aan de beschrijving van een monster of model, dat de verkoper aan de koper voor het sluiten van de overeenkomst ter beschikking heeft gesteld; c. indien van toepassing worden geleverd met de toebehoren, waaronder verpakking, installatie- instructies of andere instructies, die de koper redelijkerwijs mag verwachten; d. de hoeveelheid hebben en de kenmerken bezitten, onder meer met betrekking tot duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en beveiliging, die voor hetzelfde type zaken normaal zijn en die de koper redelijkerwijs mag verwachten gelet op de aard van de zaak, rekening houdend met publieke mededelingen die zijn gedaan door of namens de verkoper of andere personen in eerdere schakels van de transactieketen, waaronder de producent, in het bijzonder in reclameboodschappen of op de etikettering.
De verkoper is niet gebonden door de in lid 2, onderdeel d, bedoelde publieke mededelingen als de verkoper aantoont dat: a. hij niet bekend was of redelijkerwijs niet bekend kon zijn met de publieke mededeling; b. de publieke mededeling bij het sluiten van de overeenkomst op dezelfde of vergelijkbare wijze was gerectificeerd als waarop deze was gedaan; c. de beslissing tot aankoop van de zaak niet door de publieke mededeling beïnvloed kon zijn.
Bij een zaak met digitale elementen zorgt de verkoper ervoor dat de updates, waaronder beveiligingsupdates, die nodig zijn om te bewerkstelligen dat de afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, aan de koper worden gemeld en geleverd gedurende de periode die de koper redelijkerwijs kan verwachten, gezien de aard en het doel van de zaak en de digitale elementen, en rekening houdend met de omstandigheden en de aard van de overeenkomst als de koop voorziet in levering van de digitale inhoud of digitale dienst.
Wanneer de koper verzuimt de overeenkomstig het vorige lid verstrekte updates binnen een redelijke termijn te installeren, is de verkoper niet aansprakelijk voor het niet beantwoorden van de afgeleverde zaak aan de overeenkomst als dat uitsluitend het gevolg is van de afwezigheid van de betrokken update, mits: a. de verkoper de koper in kennis heeft gesteld van de beschikbaarheid van de update en de gevolgen als de koper die niet installeert; b. het niet of verkeerd installeren door de koper van de update niet te wijten was aan tekortkomingen in de aan de koper verstrekte installatie-instructies.
Van het niet beantwoorden van de afgeleverde zaak aan de overeenkomst in de zin van de leden 2 of 4 is geen sprake indien de koper er bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk van in kennis werd gesteld dat een specifiek kenmerk van de zaak afweek en de koper die afwijking bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.

Toelichting

Voor de consument vult dit artikel in wat het betekent dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het doet dat in twee lagen: eerst wat partijen concreet hebben afgesproken, daarna wat een koper hoe dan ook mag verwachten van dit soort producten. Beide lagen gelden naast elkaar, dus een verkoper kan zich er niet mee redden dat hij niets heeft beloofd.

Wat is afgesproken

De zaak moet voldoen aan de overeenkomst wat betreft beschrijving, type, hoeveelheid en kwaliteit, en ook wat betreft functionaliteit, compatibiliteit en interoperabiliteit. Verder moet zij geschikt zijn voor elk bijzonder gebruik dat de koper uiterlijk bij het sluiten van de koop heeft gemeld en dat de verkoper heeft aanvaard. Ten slotte horen de toebehoren en de instructies erbij die in de overeenkomst zijn genoemd, inclusief installatie-instructies, en moeten er updates worden geleverd als dat is afgesproken.

Wat een koper sowieso mag verwachten

Daarnaast gelden objectieve eisen, ook als er niets over is gezegd.

Geschikt voor het gewone gebruik van dit type product, waarbij technische normen meewegen en, als die er niet zijn, de gedragscodes van de branche.
Gelijk aan het monster of model dat de verkoper vóór de koop heeft laten zien.
Compleet geleverd, met de verpakking, de installatie-instructies en andere toebehoren die de koper redelijkerwijs mag verwachten.
Met de normale kenmerken van zulke producten, onder meer op het punt van duurzaamheid, functionaliteit, compatibiliteit en beveiliging, gelet op de aard van het product.

Bij dat laatste tellen publieke uitingen mee: reclame en etiketten van de verkoper, maar ook van eerdere schakels in de keten, zoals de producent. Wat op de verpakking of in de campagne is beloofd, mag u dus serieus nemen. De verkoper komt daar alleen onderuit als hij aantoont dat hij de uiting niet kende en ook niet hoefde te kennen, dat zij vóór de koop op vergelijkbare wijze was rechtgezet, of dat uw aankoopbeslissing er niet door beïnvloed kan zijn.

Updates bij producten met digitale elementen

Bij een zaak met digitale elementen moet de verkoper de updates melden en leveren die nodig zijn om het product aan de overeenkomst te laten beantwoorden, beveiligingsupdates daaronder begrepen. Dat moet gedurende de periode die de koper redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard en het doel van het product. Voor een telefoon of een auto is die periode langer dan voor een eenvoudig apparaatje.

Daar staat een verplichting van de koper tegenover. Installeert hij een aangeboden update niet binnen een redelijke termijn, dan is de verkoper niet aansprakelijk voor problemen die daar uitsluitend het gevolg van zijn. Dat geldt alleen als de verkoper hem op de update en op de gevolgen van niet-installeren heeft gewezen, en als het misgaan niet aan onduidelijke installatie-instructies lag.

Bewust afwijkende kenmerken

Een product mag afwijken van wat een koper hoe dan ook mag verwachten en van de updateverplichting zonder dat dit een tekortkoming is, maar dan moet er wel iets gebeuren: de koper moet bij het sluiten van de koop uitdrukkelijk zijn geïnformeerd over dat specifieke afwijkende kenmerk én die afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk hebben aanvaard. Het zesde lid noemt daarbij alleen de leden 2 en 4. Een zin in de algemene voorwaarden volstaat dus niet: het gaat om een bewuste, aparte instemming, zoals bij de aankoop van een demomodel met een kras die met zoveel woorden is benoemd.

In de praktijk

Maak bij een klacht concreet welk punt uit dit artikel u aanwijst: was iets beloofd, of gaat het om wat gewoon verwacht mag worden? Bewaar de productpagina, de verpakking en de reclame-uiting. En bedenk dat deze regeling dwingend is: de verkoper kan haar niet in zijn voorwaarden inperken.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst