Artikel 7:50ao BW: Wat de consument na ontbinding zelf moet doen

Ontbinding werkt twee kanten op. De handelaar betaalt terug en laat uw bestanden los; de consument stopt met het gebruik van wat hij niet meer betaalt. Dit artikel regelt die kant van de afwikkeling, en voegt er een belangrijke regel aan toe over de periode waarin de dienst niet deugde.

Stoppen met gebruiken

Na de ontbinding ziet de consument af van het gebruik van de digitale inhoud of de digitale dienst, en van het beschikbaar stellen daarvan aan anderen. Dat spreekt voor zich: wie zijn geld terugkrijgt, mag het product niet houden en zeker niet doorgeven. Praktisch betekent het dat u een gedownload bestand verwijdert en niet met anderen deelt, en dat u geen gebruik meer maakt van een account dat op de overeenkomst was gebaseerd.

De materiële gegevensdrager

Werd de digitale inhoud geleverd op een fysieke drager, zoals een schijf of een stick, dan geeft de consument die op verzoek en op kosten van de handelaar onverwijld terug. Er is wel een grens aan dat verzoek: het moet binnen veertien dagen worden gedaan, gerekend vanaf de dag waarop de handelaar op de hoogte is gesteld van uw beslissing om te ontbinden. Blijft het verzoek uit, dan hoeft u niets terug te sturen, en de portokosten zijn hoe dan ook niet voor u.

Niet betalen voor een gebrekkige periode

De consument hoeft niet te betalen voor het gebruik van de digitale inhoud of dienst in de periode vóór de ontbinding waarin die niet aan de overeenkomst beantwoordde. Een aanbieder kan dus niet zeggen dat u het toch een tijdje hebt gebruikt en daarvoor een gebruiksvergoeding inhouden op de terugbetaling. Voor de periode waarin alles wel werkte, ligt dat anders; die valt buiten deze regel.

Waarom dit evenwichtig is

De regeling voorkomt twee ongewenste uitkomsten. Zonder de eerste twee leden zou een consument kunnen ontbinden en het product toch blijven gebruiken. Zonder het derde lid zou een aanbieder een groot deel van de terugbetaling kunnen inhouden voor maanden waarin de dienst nauwelijks bruikbaar was. Samen leggen de leden de last waar zij hoort.

Een voorbeeld

U ontbindt een abonnement op een videodienst die vier maanden lang voortdurend haperde. U zegt uw account op en gebruikt de dienst niet meer. De aanbieder betaalt de vier maanden terug en mag daarop niets inhouden voor de keren dat het wél lukte om iets te kijken, want in die periode beantwoordde de dienst niet aan de overeenkomst. Had u de dienst een halfjaar probleemloos gebruikt voordat de storingen begonnen, dan zou die eerdere periode niet worden terugbetaald.

In de praktijk

Rond de ontbinding netjes af, dan is er achteraf geen discussie.

• Verwijder gedownloade bestanden en stop het gebruik van accounts die op de overeenkomst berustten.
• Exporteer eerst uw eigen inhoud, want daarop houdt u recht.
• Bewaar het verzoek om teruggave van een gegevensdrager en verstuur die aangetekend als de waarde dat rechtvaardigt.
• Reken de gebrekkige periode uit met data van storingen en meldingen; dat is het deel waarvoor u niets hoeft te betalen.