Indien bij een consumentenkoop de zaak bij de koper wordt bezorgd door de verkoper of een door deze aangewezen vervoerder, kunnen daarvoor slechts kosten worden gevorderd, voor zover zij bij het sluiten van een overeenkomst anders dan op afstand of buiten de verkoopruimte, bedoeld in artikel 230g lid 1, onderdelen e en f, van Boek 6 door de verkoper afzonderlijk zijn opgegeven of door de verkoper de gegevens zijn verschaft op grond waarvan zij door hem worden berekend. Hetzelfde geldt voor kosten, verschuldigd voor andere werkzaamheden die de verkoper in verband met de koop voor de koper verricht. Voor een consumentenkoop die tevens voldoet aan de omschrijving van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zijn, overeenkomstig de artikelen 230m lid 1, onderdeel e, en 230n lid 3 van Boek 6, evenmin bijkomende kosten verschuldigd voor zover deze niet zijn opgegeven.
Boek 7 Artikel 13 (7:13 BW)
Bijkomende kosten die een consument niet vooraf te horen kreeg
Wettekst
Toelichting
Een consument hoeft alleen die extra kosten te betalen die hem vooraf zijn genoemd. Wordt zijn aankoop bezorgd door de verkoper of door een vervoerder die de verkoper heeft aangewezen, dan mogen daarvoor alleen kosten in rekening worden gebracht die bij het sluiten van de overeenkomst apart zijn opgegeven, of waarvan de verkoper de gegevens heeft verstrekt waarmee ze kunnen worden berekend. Verrassingen op de eindfactuur zijn dus niet toegestaan.
Voor wie geldt dit
De bepaling geldt bij consumentenkoop: een particuliere koper en een professionele verkoper. Zij ziet op bezorging door de verkoper zelf of door een vervoerder die hij heeft ingeschakeld. Haalt de koper zelf op of regelt hij zelf vervoer, dan is er van deze kosten geen sprake. Voor zakelijke kopers geldt deze bescherming niet.
Welke kosten eronder vallen
Naast bezorgkosten geldt dezelfde eis voor kosten van andere werkzaamheden die de verkoper in verband met de koop voor de koper verricht. Te denken valt aan het graveren van een naam of het op maat zagen van een plank. Ook die posten moeten vooraf zijn genoemd of berekenbaar zijn gemaakt; anders zijn ze niet verschuldigd.
Wat opgeven precies inhoudt
De wet vraagt dat de kosten door de verkoper afzonderlijk zijn opgegeven, dus niet weggestopt in een algemene bepaling dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht. Het alternatief dat de wet noemt, is dat de verkoper de gegevens heeft verschaft op grond waarvan hij de kosten berekent; de koper kan dan vooraf zelf nagaan wat hij kwijt zal zijn. Een zin in de voorwaarden dat bezorgkosten kunnen worden doorberekend, zonder dat daaruit het bedrag of de berekening blijkt, voldoet aan geen van beide.
Koopt u op afstand, bijvoorbeeld in een webshop, of buiten de verkoopruimte, bijvoorbeeld aan de deur, dan sluit deze regel aan bij de informatieplichten die daarvoor in Boek 6 gelden. De uitkomst is dezelfde: bijkomende kosten die niet zijn opgegeven, hoeft de consument niet te betalen.
Een voorbeeld
U bestelt online een wasmachine voor een genoemde prijs, met de mededeling dat bezorging gratis is. Bij aflevering krijgt u een rekening voor sjouwkosten omdat u op de derde verdieping woont en er geen lift is. Was dat tarief nergens vermeld en kon u het ook niet zelf uitrekenen uit de verstrekte gegevens, dan bent u het niet verschuldigd. Dat de bezorgers extra werk hadden, verandert dat niet; de verkoper had het vooraf duidelijk moeten maken.
Kan hiervan worden afgeweken
Dat hangt ervan af om welk deel van de bepaling het gaat. Voor de bezorgkosten en de kosten van andere werkzaamheden geldt de dwingende werking van artikel 7:6 BW niet onverkort; wel wordt een beding in algemene voorwaarden dat daarvan ten nadele van de koper afwijkt als onredelijk bezwarend aangemerkt, zodat de consument het kan vernietigen. Voor de koop op afstand en de koop buiten de verkoopruimte ligt het anders: daar werkt de hoofdregel wel onverkort, zodat er hoe dan ook niet ten nadele van de koper van kan worden afgeweken, ook niet in een afspraak die partijen apart hebben gemaakt.
In de praktijk
Het bestelscherm of de bevestigingsmail met de totaalprijs laat zien wat de consument vooraf te horen kreeg; bewaren daarvan maakt het bewijs eenvoudiger. Komt er later een post bij, dan maakt een schriftelijke reactie duidelijk welk deel van de rekening wordt betwist en op welke grond: dat de post niet vooraf is opgegeven en ook niet uit verstrekte gegevens kon worden berekend.