Artikel 7:50ak BW: Termijn en wijze van terugbetaling bij digitale overeenkomsten

Termijn en wijze van terugbetaling bij digitale overeenkomsten

Alle terugbetalingen die de handelaar aan de consument is verschuldigd op grond van artikel 50ai leden 4 en 5 of artikel 50aj lid 1 als gevolg van een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst, worden onverwijld verricht en in elk geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de handelaar in kennis is gesteld van de beslissing van de consument om zich te beroepen op het recht van prijsvermindering dan wel op ontbinding van de overeenkomst.
De handelaar gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument voor de digitale inhoud of digitale dienst heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met het gebruik van een ander betaalmiddel instemt en op voorwaarde dat de consument als gevolg van deze terugbetaling geen aanvullende kosten hoeft te maken.
De handelaar mag de consument geen vergoeding in rekening brengen voor de terugbetaling.

Toelichting

Als een consument de prijs laat verminderen of de overeenkomst ontbindt, moet er geld terug. Dit artikel bepaalt wanneer dat moet gebeuren, hoe er moet worden terugbetaald en dat de handelaar er niets voor mag rekenen. Het sluit daarmee de afwikkeling van een geslaagde klacht netjes af.

De termijn

De terugbetaling gebeurt onverwijld en in elk geval binnen veertien dagen. Die termijn begint op de dag waarop de handelaar te horen krijgt dat de consument kiest voor prijsvermindering of voor ontbinding. Het startpunt is dus uw melding, niet het moment waarop de handelaar het met u eens is. Een discussie over de vraag of u gelijk hebt, schuift de termijn niet op.

Hetzelfde betaalmiddel

De handelaar moet terugbetalen via het betaalmiddel waarmee u hebt betaald. Hebt u met een bankoverschrijving betaald, dan komt het geld terug op uw rekening; betaalde u met een kaart, dan gaat het via die kaart terug. Een ander betaalmiddel mag alleen als u daar uitdrukkelijk mee instemt én u er geen extra kosten door maakt.

Dat betekent dat een tegoedbon of een winkelkrediet niet mag worden opgedrongen. Zo'n oplossing kan prettig zijn en u mag haar accepteren, maar het moet een echte keuze zijn en geen standaardhandeling van de aanbieder.

Geen vergoeding voor de terugbetaling

De handelaar mag u niets in rekening brengen voor het terugbetalen zelf. Administratiekosten, transactiekosten of een afhandelingsbijdrage zijn dus uitgesloten. Dat past bij het uitgangspunt van deze titel: de consument die zijn recht uitoefent, mag daar per saldo niet slechter van worden.

Een voorbeeld

U ontbindt een jaarabonnement op een online dienst die maandenlang onbereikbaar was, en stuurt daarover op 3 mei een e-mail. Uiterlijk 17 mei moet het betaalde bedrag terug op de rekening staan waarvan u het hebt afgeschreven. Biedt de aanbieder in plaats daarvan een tegoed voor toekomstige diensten aan, dan mag u dat weigeren en gewoon uw geld verlangen.

In de praktijk

Zorg dat het startpunt van de termijn vaststaat en volg hem daarna op.

Meld uw beslissing schriftelijk en bewaar de datum en het verzendbewijs; dat is de dag waarop de veertien dagen gaan lopen.
Noem uw rekeningnummer als de aanbieder dat niet heeft, zodat er geen vertraging ontstaat.
Wijs een tegoedbon af als u geld terug wilt; instemmen is uw keuze, niet uw plicht.
Blijft betaling uit? Dan bent u gerechtigd tot wettelijke rente vanaf het moment dat de aanbieder in verzuim raakt.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst