Boek 7 Artikel 503 (7:503 BW)

Informatie die een reiziger vóór het boeken krijgt, is geen vrijblijvende reclame. Artikel 7:503 BW bepaalt dat een deel van die informatie onderdeel wordt van de pakketreisovereenkomst zelf. Wat er is beloofd over de kenmerken van de reis, de prijs, de betaling, het minimumaantal deelnemers en de mogelijkheid om te beëindigen, staat daarmee vast en kan niet eenzijdig worden veranderd.

Informatie wordt inhoud van het contract

De gegevens die op grond van artikel 7:502 BW zijn verstrekt over die onderwerpen, gelden als afspraak. Wijzigen kan alleen als beide partijen dat uitdrukkelijk overeenkomen; stilzwijgend of eenzijdig gaat niet. Wil de organisator vóór het sluiten van de overeenkomst nog iets aanpassen aan de eerder gegeven informatie, dan moet hij dat duidelijk, begrijpelijk en opvallend melden, en wel voordat de reiziger tekent.

Waarom dit zoveel uitmaakt

Hiermee verdwijnt een klassiek probleem. Een reiziger boekt op basis van een omschrijving op een website of in een brochure en krijgt daarna algemene voorwaarden waarin staat dat aan die omschrijving geen rechten kunnen worden ontleend. Zo'n voorbehoud werkt niet meer voor de genoemde onderdelen: wat is voorgespiegeld over ligging, vervoer, maaltijden of prijs, is gewoon wat er is afgesproken. Komt de reis daar niet mee overeen, dan is er sprake van non-conformiteit en gelden de regels over uitvoering en aansprakelijkheid.

Toeslagen die niet zijn gemeld

Het tweede lid bevat een harde sanctie voor onvolledige prijsinformatie. Heeft de organisator of de doorverkoper vóór het sluiten van de overeenkomst niet verteld dat er nog bijkomende vergoedingen, toeslagen of andere kosten kunnen komen, dan komen die kosten niet voor rekening van de reiziger. Hij hoeft ze dus niet te betalen, ook niet als ze werkelijk zijn gemaakt.

Wat er wel mag

De bepaling verbiedt niet elke wijziging na het boeken. Voor prijsverhogingen en voor wijzigingen in de reis bestaan aparte regels verderop in deze titel, met eigen voorwaarden en met rechten voor de reiziger als de wijziging ingrijpend is. Dit artikel gaat over iets anders: het bindt de informatie die vooraf is gegeven, en het straft het weglaten van kosteninformatie af.

Een voorbeeld. Een gezin boekt online een pakketreis naar een skigebied voor een vermelde totaalprijs. Enkele dagen na de boeking ontvangt het een factuur waarop daarnaast een verplichte bijdrage voor de bustransfer van het vliegveld naar het hotel en een verplichte reserveringsfee staan, waarover vóór de boeking niets was gezegd. Die bedragen komen niet voor rekening van het gezin. Was in het aanbod vóór de boeking wel vermeld dat de transfer verplicht is en apart in rekening wordt gebracht, met het bedrag of een indicatie daarvan, dan was aan de informatieplicht op dat punt voldaan.

In de praktijk

Voor reizigers maken schermafbeeldingen of de bevestigingsmail aantoonbaar wat er vóór het boeken is beloofd. Voor aanbieders betekent dit artikel dat de omschrijving op de website en in het aanbod deel van de overeenkomst wordt, en dat onduidelijkheid over bijkomende kosten rechtstreeks ten koste gaat van de eigen opbrengst. Wie moet bewijzen dat de informatie is gegeven, volgt uit artikel 7:505 BW.