Boek 7 Artikel 22 (7:22 BW)

Ontbinding en prijsvermindering bij een gebrekkige consumentenaankoop

Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan heeft bij een consumentenkoop de koper voorts de bevoegdheid om: a. de overeenkomst te ontbinden, tenzij de afwijking van het overeengekomene, gezien haar geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt; b. de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate van afwijking van het overeengekomene.
De in lid 1 bedoelde bevoegdheden ontstaan pas wanneer herstel en vervanging onmogelijk zijn of van de verkoper niet gevergd kunnen worden, danwel de verkoper tekort is geschoten in een verplichting als bedoeld in artikel 21 lid 3.
Voorzover daarvan in deze afdeling niet is afgeweken zijn op de in lid 1 onder b bedoelde bevoegdheid de bepalingen van afdeling 5 van titel 5 van Boek 6 omtrent ontbinding van een overeenkomst van overeenkomstige toepassing.
De rechten en bevoegdheden genoemd in lid 1 en de artikelen 20 en 21 komen de koper toe onverminderd alle andere rechten en vorderingen.
In afwijking van lid 2 is de koper bevoegd om de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden overeenkomstig lid 1, onderdeel a, dan wel de prijs te verminderen overeenkomstig lid 1, onderdeel b, in de volgende gevallen: a. de verkoper heeft het herstel of de vervanging niet voltooid of, indien van toepassing, niet voltooid overeenkomstig artikel 21 leden 7 en 8, of de verkoper heeft geweigerd de zaak aan de overeenkomst te laten beantwoorden overeenkomstig artikel 21 lid 3; b. de zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst ondanks de poging daartoe van de verkoper; c. het niet beantwoorden van de afgeleverde zaak aan de overeenkomst is zo ernstig dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is; d. de verkoper heeft verklaard, of uit de omstandigheden blijkt duidelijk dat hij de zaak door middel van herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de koper aan de overeenkomst kan laten beantwoorden.
Wanneer het niet beantwoorden van het afgeleverde aan de overeenkomst betrekking heeft op een deel van de krachtens de overeenkomst afgeleverde zaken en er een grond is voor ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 21, kan de koper de overeenkomst slechts ontbinden met betrekking tot die zaak of zaken en met betrekking tot alle andere zaken die hij samen met die zaak of zaken heeft ontvangen als van de koper redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat hij uitsluitend de afgeleverde zaak of zaken die wel aan de overeenkomst beantwoorden behoudt.
Wanneer de koper een overeenkomst geheel of overeenkomstig lid 6 gedeeltelijk ontbindt: a. zendt de koper de zaak terug naar de verkoper op kosten van de verkoper; b. betaalt de verkoper de koper de voor de zaak betaalde prijs terug bij ontvangst van de zaak of bij ontvangst van het door de koper verstrekte bewijs dat hij de zaak heeft teruggezonden.

Toelichting

Als herstel en vervanging geen uitkomst bieden, mag de consument een stap verder gaan: hij kan de koop ontbinden en zijn geld terugvragen, of de prijs verlagen in verhouding tot wat er mis is. Dit artikel bepaalt wanneer die twee bevoegdheden ontstaan en hoe de afwikkeling verloopt.

Voor wie geldt dit

De regeling geldt bij consumentenkoop, dus wanneer een particulier koopt bij een professionele verkoper. Voor zakelijke kopers gelden de algemene regels over ontbinding uit Boek 6 en wat zij zelf hebben afgesproken. Voor de consument is dit artikel dwingend recht, want artikel 7:6 BW verklaart de consumentenkoopregeling grotendeels onaantastbaar.

Wanneer u mag ontbinden of de prijs mag verlagen

De hoofdregel is dat u eerst het spoor van artikel 7:21 BW volgt. Pas als herstel en vervanging onmogelijk zijn of niet van de verkoper kunnen worden gevergd, of als de verkoper tekortschiet in zijn plicht om binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast na te komen, komen deze zwaardere middelen in beeld. Ontbinding is bovendien uitgesloten als de afwijking van zo weinig betekenis is dat zij die stap niet rechtvaardigt; dan blijft prijsvermindering over.

Wanneer u direct mag doorpakken

Op die volgorde bestaan vier uitzonderingen. In die gevallen mag u meteen ontbinden of de prijs verminderen.

De verkoper heeft het herstel of de vervanging niet afgemaakt, of heeft geweigerd de zaak in orde te maken zoals de wet van hem verlangt.
De poging is mislukt: ondanks reparatie of vervanging beantwoordt de zaak nog steeds niet aan de overeenkomst.
Het gebrek is zo ernstig dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is.

- De verkoper heeft laten weten, of het is duidelijk, dat hij het niet binnen een redelijke termijn of niet zonder ernstige overlast voor u kan oplossen.

Gedeeltelijke ontbinding

Is maar een deel van wat u ontving gebrekkig, dan ontbindt u in beginsel alleen voor dat deel. Alles wat u samen met dat deel ontving mag u er alleen bij betrekken als redelijkerwijs niet van u kan worden verwacht dat u het goede deel houdt. Bij een eetkamerset waarvan alleen de tafel scheef staat, kan dat spelen: losse stoelen zonder tafel hebben voor u weinig zin.

Hoe de afwikkeling gaat

Ontbindt u geheel of gedeeltelijk, dan stuurt u de zaak terug op kosten van de verkoper. Die betaalt de prijs terug zodra hij de zaak heeft ontvangen of zodra u hebt aangetoond dat u haar hebt teruggestuurd. U hoeft dus niet te wachten tot het pakket ergens is verwerkt: een verzendbewijs is genoeg om de terugbetaling te laten ingaan. Op de prijsvermindering zijn verder de algemene regels over ontbinding uit Boek 6 van overeenkomstige toepassing, voor zover deze afdeling niets anders bepaalt.

In de praktijk

Deze bevoegdheden komen bovenop alle andere rechten die u hebt; schadevergoeding blijft dus mogelijk naast ontbinding of prijsvermindering. Houd bij een mislukte reparatie de data bij: hoe vaak het product terug is geweest en hoe lang het weg was, bepaalt of u meteen mag doorpakken. Meld uw keuze schriftelijk, met een korte motivering en een verzoek om terugbetaling.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst