Boek 7 Artikel 11 (7:11 BW)

Risico bij bezorging van een aankoop aan een consument

Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.
In geval de koper een vervoerder aanwijst en de keuze voor deze vervoerder niet door de verkoper wordt aangeboden, gaat het risico over op de koper op het moment van ontvangst van de zaak door de vervoerder.
Indien de consumentenkoop tot stand is gekomen via een andere persoon, handelend in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, die daarbij optreedt namens of voor rekening van de verkoper, kan de consument zich ook jegens die andere persoon beroepen op het in de leden 1–2 bepaalde.

Toelichting

Bij een consumentenkoop die bij de koper wordt bezorgd, ligt het risico van beschadiging of verlies onderweg bij de verkoper. Pas op het moment dat de koper de zaak daadwerkelijk ontvangt, gaat dat risico op hem over. Raakt het pakket zoek of komt het beschadigd aan, dan is dat dus het probleem van de webshop en niet van de consument.

Voor wie geldt dit

De regel geldt bij consumentenkoop, dus als een particulier koopt bij een professionele verkoper, en alleen wanneer de zaak bij de koper wordt bezorgd. Haalt u het product zelf in de winkel op, dan geldt de gewone regel van artikel 7:10 BW en gaat het risico bij die aflevering over. Voor zakelijke kopers geldt deze bescherming niet; zij vallen terug op wat zij zelf hebben afgesproken en op de algemene regeling.

Het moment van overgang

Beslissend is de ontvangst door de koper zelf of door een derde die hij daarvoor heeft aangewezen, mits die derde niet de vervoerder is. Uw buurman die het pakket aanneemt telt dus als ontvangst; de pakketbezorger die het in de schuur legt zonder dat u iets aanneemt in beginsel niet. Zo blijft de verkoper verantwoordelijk voor alles wat er in de transportketen misgaat, inclusief de bezorger die hij zelf heeft ingeschakeld.

De uitzondering: uw eigen vervoerder

Kiest de koper zelf een vervoerder en werd die keuze niet door de verkoper aangeboden, dan gaat het risico al over zodra die vervoerder de zaak in ontvangst neemt. Wie dus een eigen koerier stuurt om het product op te halen, neemt daarmee het transportrisico over. Belangrijk is het woord "aangeboden": kiest u uit een lijstje bezorgopties van de webshop zelf, dan is dat geen eigen keuze in deze zin en blijft de verkoper het risico dragen.

Ook de tussenpersoon kan worden aangesproken

Is de koop tot stand gekomen via een andere professionele partij die namens of voor rekening van de verkoper optrad, bijvoorbeeld een verkoopplatform of een bemiddelaar, dan kan de consument zich ook tegenover die partij op deze regels beroepen. Dat helpt wanneer de eigenlijke verkoper niet reageert of moeilijk te bereiken is.

Een voorbeeld

U bestelt een koptelefoon en kiest bij het afrekenen voor de standaardbezorging van de winkel. Het pakket wordt volgens de bezorgdienst afgeleverd, maar u hebt niets ontvangen en niets getekend. De verkoper wijst naar de vervoerder. Dat mag hij doen in zijn eigen relatie met die vervoerder, maar tegenover u is het zijn risico: u hebt de zaak niet ontvangen, dus u kunt alsnog levering verlangen of uw geld terugvragen.

In de praktijk

De praktische winst zit hierin dat u als consument nooit hoeft te procederen tegen een bezorgbedrijf waarmee u zelf geen contract hebt. U hebt één wederpartij: de verkoper.

Onderteken niet voor ontvangst van een beschadigd pakket zonder de schade te melden, en maak foto's zodra u iets opent.
Meld verlies of schade meteen bij de verkoper, niet bij de vervoerder; die laatste is niet uw contractspartij.
Let op als u zelf vervoer regelt. Vanaf de overdracht aan uw eigen koerier is het uw risico.

Redactionele toelichting . Geen juridisch advies.

Wettekst