Voordat de consument door enige andere overeenkomst dan een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan wel een daartoe strekkend aanbod, is gebonden, verstrekt de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie, voor zover deze niet reeds duidelijk uit de context blijkt: a. de voornaamste kenmerken van de zaken of de diensten, in de mate waarin dit gezien de gebruikte drager en de zaken of diensten passend is; b. de identiteit van de handelaar, zoals zijn handelsnaam, het geografische adres waar hij gevestigd is en zijn telefoonnummer; c. de totale prijs van de zaken of diensten, met inbegrip van alle belastingen, of, als door de aard van de zaak of de dienst de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs moet worden berekend, en, voor zover van toepassing, alle extra vracht-, leverings- of portokosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, in ieder geval het feit dat er eventueel dergelijke extra kosten verschuldigd kunnen zijn; d. voor zover van toepassing, de wijze van betaling, levering, nakoming, de termijn waarbinnen de handelaar zich verbindt de zaak te leveren of de dienst te verlenen, en het beleid van de handelaar inzake klachtenbehandeling; e. een herinnering aan het bestaan van de wettelijke regeling om een zaak te leveren die beantwoordt aan de overeenkomst en de belangrijkste elementen daarvan, die op een in het oog springende manier wordt verstrekt met behulp van de kennisgeving, bedoeld in artikel 22 bis van de richtlijn; f. voor zover van toepassing, de duur van de overeenkomst, of, wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst; g. voor zover van toepassing, de functionaliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst, met inbegrip van toepasselijke technische beveiligingsvoorzieningen; h. voor zover van toepassing, de relevante compatibiliteit en interoperabiliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst waarvan de handelaar op de hoogte is of redelijkerwijs kan worden verondersteld op de hoogte te zijn; i. indien de producent de consument zonder extra kosten een commerciële garantie van duurzaamheid die de gehele zaak dekt biedt voor meer dan twee jaar en deze informatie ter beschikking stelt van de handelaar, de informatie dat de zaak onder deze garantie valt, de duur daarvan, en een herinnering aan het bestaan van de wettelijke regeling om een zaak te leveren die beantwoordt aan de overeenkomst, die op een in het oog springende manier worden verstrekt met behulp van het etiket, bedoeld in artikel 22 bis van de richtlijn; j. een herinnering aan het bestaan van de wettelijke regeling om digitale inhoud of een digitale dienst te leveren die beantwoordt aan de overeenkomst; k. voor zover van toepassing, het bestaan van en de voorwaarden voor diensten na verkoop en commerciële garanties na verkoop; l. voor zaken met digitale elementen, voor digitale inhoud en voor digitale diensten, wanneer de informatie door de producent of aanbieder ter beschikking is gesteld van de handelaar, de minimumperiode, uitgedrukt als een tijdsduur of onder verwijzing naar een datum, waarin de producent of de aanbieder software-updates ter beschikking stelt; m. voor zover van toepassing, de repareerbaarheidsscore voor de zaken; n. indien onderdeel m niet van toepassing is en mits de producent de informatie ter beschikking van de handelaar stelt, informatie over de beschikbaarheid en de geraamde kostprijs van en de procedure voor het bestellen van reserveonderdelen die noodzakelijk zijn om ervoor te zorgen dat de zaken blijven beantwoorden aan de overeenkomst, over de beschikbaarheid van reparatie- en onderhoudsinstructies en over reparatiebeperkingen. Paragraaf 3. – Bepalingen voor overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte
Boek 6 Artikel 230l (6:230l BW)
Informatie die de consument in de winkel moet krijgen
Wettekst
Toelichting
Artikel 6:230l BW regelt de informatie die een handelaar moet geven bij overeenkomsten die niet op afstand en niet buiten zijn verkoopruimte worden gesloten. Het gaat dus om de gewone aankoop in de winkel of aan de balie. Die informatie moet duidelijk en begrijpelijk zijn en moet er zijn voordat de consument gebonden is, dus vóór het afrekenen. Wat al zonder meer uit de situatie blijkt, hoeft niet apart te worden verteld.
De kern van het aanbod
Een eerste groep gegevens gaat over de aankoop zelf: de belangrijkste kenmerken van de zaak of de dienst, in de mate die past bij het product en bij de manier waarop het wordt aangeboden, en de totale prijs inclusief alle belastingen. Kan die prijs door de aard van de zaak niet vooraf worden berekend, dan moet duidelijk zijn hoe hij wordt bepaald. Extra vracht-, bezorg- of portokosten horen erbij; kunnen die niet worden becijferd, dan moet in elk geval worden gemeld dat ze er kunnen zijn.
De consument moet weten wie de handelaar is: zijn handelsnaam, het adres van vestiging en zijn telefoonnummer. Verder hoort hij te horen hoe er kan worden betaald en geleverd, binnen welke termijn de handelaar levert of de dienst verricht, en hoe die met klachten omgaat.
Herinnering aan de wettelijke rechten
Bijzonder aan dit artikel is dat de handelaar de consument uitdrukkelijk moet herinneren aan zijn wettelijke rechten: dat hij recht heeft op een zaak die aan de overeenkomst beantwoordt, met de belangrijkste elementen van die regeling, op een in het oog springende manier. Hetzelfde geldt voor digitale inhoud en digitale diensten. Biedt de producent zonder extra kosten een duurzaamheidsgarantie voor de hele zaak van meer dan twee jaar en geeft hij die informatie door aan de handelaar, dan moet ook dat worden vermeld. Zo wordt voorkomen dat een consument denkt dat een aangeboden garantie zijn enige bescherming is.
Duur, digitale eigenschappen en reparatie
Verder moet worden gemeld hoe lang de overeenkomst duurt, of, bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd of met automatische verlenging, hoe zij kan worden opgezegd. Bij producten met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst gaat het om de functionaliteit inclusief beveiligingsvoorzieningen, en om de compatibiliteit en interoperabiliteit die de handelaar kent of hoort te kennen. Ook de minimale periode waarin de producent software-updates beschikbaar stelt, hoort erbij wanneer die informatie beschikbaar is. Ten slotte moet de handelaar de repareerbaarheidsscore doorgeven, en als die er niet is en de producent de gegevens verstrekt: informatie over reserveonderdelen, hun geschatte prijs, de manier om ze te bestellen, de beschikbaarheid van reparatie- en onderhoudsinstructies en eventuele beperkingen aan reparatie.
Een voorbeeld
Iemand koopt in een winkel een wasmachine. Hij hoort te horen wat het apparaat kan, wat het in totaal kost, wie de verkoper is en wanneer er wordt geleverd, maar ook dat hij wettelijke rechten heeft als het apparaat niet deugt, hoelang er updates komen als er een app bij hoort, en of er onderdelen verkrijgbaar zijn. Krijgt hij pas bij de kassa te horen dat bezorging apart wordt gerekend, dan is dat te laat.
In de praktijk
Voor de consument is dit een handvat: wat u vooraf niet is verteld over kosten, duur of reparatie, kan later in uw voordeel wegen. Voor handelaren is de praktische route om deze punten op te nemen in het prijskaartje, de productinformatie en de bon. Voor bestellingen op afstand en aan de deur geldt een zwaardere lijst, die in het volgende artikel staat.