De dienstverrichter die diensten verricht als bedoeld in richtlijn 2006/123/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 12 december 2006 betreffende diensten op de interne markt (PbEU L 376), stelt de afnemer van die diensten de volgende gegevens ter beschikking: 1. zijn naam, rechtspositie en rechtsvorm, het geografisch adres waar hij is gevestigd, zijn adresgegevens, zodat de afnemers hem snel kunnen bereiken en rechtstreeks met hem kunnen communiceren, eventueel langs elektronische weg; 2. wanneer de dienstverrichter in een handelsregister of in een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven, de naam van dat register en het nummer waaronder hij is ingeschreven, of gelijkwaardige gegevens uit dat register die ter identificatie dienen; 3. wanneer voor de activiteit een vergunningstelsel geldt, de adresgegevens van de bevoegde instantie of van het centraal loket; 4. wanneer de dienstverrichter een btw-plichtige activiteit uitoefent, het nummer bedoeld in artikel 214, eerste lid, onder a, van Richtlijn 2006/112/EG van de Raad van de Europese Unie van 28 november 2006 betreffende het Gemeenschappelijk stelsel van belasting over de toegevoegde waarde (PbEU L 347); 5. voor gereglementeerde beroepen: elke beroepsorde of vergelijkbare organisatie waarbij de dienstverrichter is ingeschreven, alsmede de beroepstitel en de lidstaat waar die is verleend; 6. in voorkomend geval, de algemene voorwaarden en bepalingen die de dienstverrichter hanteert; 7. het eventuele bestaan van door de dienstverrichter gehanteerde contractuele bepalingen betreffende het op de overeenkomst toepasselijke recht of de bevoegde rechter; 8. het eventuele bestaan van niet bij wet voorgeschreven garantie na verkoop; 9. de prijs van de dienst wanneer de dienstverrichter de prijs van een bepaald soort dienst vooraf heeft vastgesteld; 10. de belangrijkste kenmerken van de dienst wanneer deze niet uit de context blijken; 11. de in artikel 23, lid 1 van de in de aanhef van dit artikel genoemde richtlijn, bedoelde verzekering of waarborgen, met name de adresgegevens van de verzekeraar of de borg en de geografische dekking; 12. adresgegevens, met name een postadres, faxnummer of e-mailadres en een telefoonnummer, waar alle afnemers, ook die die in andere lidstaten verblijven, een klacht kunnen indienen of informatie over de verrichte dienst kunnen vragen. Indien dit niet hun gebruikelijke correspondentieadres is, wordt hun wettelijke adres verstrekt. Op eventuele klachten wordt zo snel mogelijk gereageerd en alles wordt in het werk gesteld om een bevredigende oplossing te vinden; 13. wanneer een dienstverrichter gebonden is aan een gedragscode of lid is van een handelsvereniging of beroepsorde die voorziet in een regeling voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, wordt dienaangaande informatie verstrekt. De dienstverrichter vermeldt dit in elk document waarin zijn diensten in detail worden beschreven en geeft daarbij aan hoe toegang kan worden verkregen tot gedetailleerde informatie over de kenmerken en toepassingsvoorwaarden van deze regeling.
Boek 6 Artikel 230b (6:230b BW)
Gegevens die een dienstverrichter beschikbaar moet stellen
Wettekst
Toelichting
Artikel 6:230b BW bevat het hart van deze afdeling: de lijst gegevens die een dienstverrichter aan de afnemer van zijn diensten beschikbaar moet stellen. De achtergrond is de Europese dienstenrichtlijn, die wil dat iemand die een dienst afneemt weet met wie hij te maken heeft, wat hij krijgt en waar hij terechtkan als er iets misgaat, ook wanneer die dienstverlener uit een ander land komt.
Wie u bent
Een eerste groep gegevens gaat over de identiteit van de dienstverrichter: zijn naam, zijn rechtsvorm en rechtspositie, het adres waar hij gevestigd is en contactgegevens waarmee de afnemer hem snel en rechtstreeks kan bereiken, zo nodig elektronisch. Staat hij in een handelsregister of vergelijkbaar openbaar register, dan hoort daarbij de naam van dat register en het nummer waaronder hij is ingeschreven. Is hij btw-plichtig, dan hoort het btw-identificatienummer erbij.
Toezicht en beroep
Geldt voor de activiteit een vergunningstelsel, dan moeten de adresgegevens van de bevoegde instantie of van het centrale loket beschikbaar zijn. Voor gereglementeerde beroepen komt daar meer bij: de beroepsorde of vergelijkbare organisatie waarbij de dienstverrichter is ingeschreven, de beroepstitel en de lidstaat waar die titel is verleend. Los daarvan staat de verzekering of waarborg voor de dienstverlening die de dienstenrichtlijn noemt: heeft de dienstverrichter die, dan hoort hij de gegevens van de verzekeraar of de borg en de geografische dekking beschikbaar te stellen, ook als hij geen gereglementeerd beroep uitoefent.
De afspraak zelf
Een derde groep gaat over de inhoud van de overeenkomst: de algemene voorwaarden die de dienstverrichter hanteert, eventuele bedingen over het toepasselijke recht of over de bevoegde rechter, een eventuele garantie na verkoop die niet al uit de wet volgt, de prijs wanneer die voor dat soort dienst vooraf is vastgesteld, en de belangrijkste kenmerken van de dienst als die niet al uit de context blijken.
Klachten en geschillen
Ten slotte moet duidelijk zijn waar een afnemer een klacht kan indienen of informatie kan vragen, ook een afnemer die in een andere lidstaat verblijft, met een postadres en andere contactgegevens. Op klachten moet zo snel mogelijk worden gereageerd, met inspanning om tot een bevredigende oplossing te komen. Is de dienstverrichter gebonden aan een gedragscode of aangesloten bij een organisatie met een regeling voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, dan moet hij dat vermelden in elk document waarin zijn diensten uitgebreid worden beschreven, met de weg naar de details van die regeling.
In de praktijk
Voor de afnemer is dit een handige checklist: ontbreken deze gegevens, dan is dat een reden om alert te zijn en ernaar te vragen. Voor de dienstverlener is de eenvoudigste route om alles op een vaste plaats te bundelen, bijvoorbeeld op de website en in de offerte, want het volgende artikel laat hem daarin een keuze. Deze verplichtingen gelden naast de bijzondere regels voor consumenten en voor overeenkomsten op afstand, die verderop in deze titel staan.