Boek 6 Artikel 230g (6:230g BW)

Artikel 6:230g BW bevat de begrippenlijst van de afdeling die overeenkomsten tussen handelaren en consumenten regelt. Die afdeling bevat de informatieplichten en het recht om een bestelling ongedaan te maken, en de reikwijdte daarvan wordt hier bepaald. Wie wil weten of hij als consument bescherming geniet en welk regime geldt, begint bij deze omschrijvingen.

Consument en handelaar

Consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een rechtspersoon valt er dus nooit onder, ook niet een kleine vereniging. Handelaar is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die juist wel in het kader van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep optreedt, en dat mag ook gebeuren via iemand die namens hem of voor zijn rekening handelt. Koopt u iets deels privé en deels zakelijk, dan is beslissend welk doel overheerst.

Waar en hoe de overeenkomst wordt gesloten

Twee begrippen bepalen welk beschermingsregime geldt. Een overeenkomst op afstand komt tot stand binnen een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder dat handelaar en consument tegelijk aanwezig zijn, waarbij tot en met het sluiten uitsluitend communicatiemiddelen op afstand worden gebruikt. Een overeenkomst buiten de verkoopruimte wordt juist gesloten terwijl beiden aanwezig zijn, maar niet in de verkoopruimte van de handelaar; daaronder vallen ook de overeenkomst die direct daarna in de winkel of via internet wordt gesloten nadat de consument buiten die ruimte persoonlijk is aangesproken, en de overeenkomst die tijdens een door de handelaar georganiseerde excursie wordt gesloten. Verkoopruimte is de vaste winkelruimte waar de handelaar permanent werkt, of de verplaatsbare ruimte waar hij dat gewoonlijk doet, zoals een marktkraam.

Digitale begrippen

Omdat de afdeling ook over digitale producten gaat, worden begrippen als digitale inhoud, digitale dienst en zaak met digitale elementen omschreven, evenals compatibiliteit, functionaliteit en interoperabiliteit. Verder wordt de duurzame gegevensdrager gedefinieerd: elk hulpmiddel waarmee persoonlijk gerichte informatie kan worden bewaard en later ongewijzigd kan worden teruggezien. Ook de onlinemarktplaats en de aanbieder daarvan krijgen een eigen omschrijving, net als de commerciële garantie, die naast de wettelijke rechten van de consument staat en die daar dus niets van afdoet.

Gemengde overeenkomsten en tussenpersonen

Het tweede lid bepaalt dat een overeenkomst die zowel levering van roerende zaken als dienstverlening omvat, op één uitzondering na wordt behandeld volgens de bepalingen voor consumentenkoop. Het derde en vierde lid zorgen ervoor dat de consument zich ook kan beroepen op deze afdeling tegenover de tussenpersoon die beroepsmatig namens of voor rekening van de handelaar optreedt, en dat dit al geldt voordat hij aan een overeenkomst of aan een aanbod gebonden is.

In de praktijk

De belangrijkste vraag bij een geschil is bijna altijd: welk type overeenkomst is dit. Van dat antwoord hangt af welke informatie u had moeten krijgen en of u nog van de koop af kunt. Werd u thuis of op straat benaderd, of bestelde u online, dan zit u in het beschermde regime; kocht u gewoon in de winkel, dan gelden de lichtere regels uit dezelfde afdeling.