Boek 6 Artikel 193e (6:193e BW)

Zodra een handelaar een concreet product met een prijs zo aanprijst dat u er meteen op kunt ingaan, is er sprake van een uitnodiging tot aankoop. Vanaf dat moment moet bepaalde informatie erbij staan. Dit artikel wijst die informatie aan als essentieel: ontbreekt zij, dan is er een misleidende omissie zodra de gemiddelde consument daardoor een besluit over een overeenkomst neemt of kan nemen dat hij anders niet had genomen. Alleen wat al duidelijk uit de context blijkt, hoeft niet te worden herhaald.

Wat er bij het aanbod moet staan

• De voornaamste kenmerken van het product, in de mate die past bij het medium en het product.
• Wie de handelaar is: zijn identiteit, geografisch adres en handelsnaam, en dezelfde gegevens van de partij namens wie hij optreedt.
• De prijs inclusief belastingen, of, als die niet vooraf te berekenen is, de manier waarop hij wordt berekend. Ook vracht-, leverings- en portokosten horen erbij, of ten minste de mededeling dat die er nog bij komen.
• Betaling, levering en uitvoering, als die afwijken van wat consumenten van een zorgvuldige handelaar mogen verwachten.
• Het recht op herroeping of annulering, als u dat heeft.

- De status van de verkoper op een onlinemarktplaats: het platform moet op basis van diens eigen verklaring vermelden of de aanbieder handelaar is of niet.

Zoekresultaten en rangschikking

Kunt u op een platform zoeken tussen aanbiedingen van verschillende partijen, dan moet duidelijk beschikbaar zijn welke belangrijkste parameters de volgorde van de resultaten bepalen en hoe zwaar die parameters wegen ten opzichte van andere. Die uitleg moet in een apart deel van de online omgeving staan dat rechtstreeks en eenvoudig bereikbaar is vanaf de pagina met de zoekresultaten. Voor aanbieders van online zoekmachines geldt deze eis niet.

Beoordelingen en vergelijkingen

Biedt een handelaar toegang tot beoordelingen van consumenten, dan moet hij vertellen óf en hóe hij controleert dat die beoordelingen afkomstig zijn van mensen die het product echt hebben gekocht of gebruikt. Vergelijkt hij producten op milieu- of sociale kenmerken of op zaken als levensduur, repareerbaarheid en recyclebaarheid, dan moet hij uitleggen welke methode hij gebruikt, welke producten en leveranciers hij vergelijkt en hoe hij die informatie actueel houdt.

Een voorbeeld

Een webshop toont een lage prijs en de knop om te bestellen, maar noemt de leveringskosten nergens en geeft geen adres of bedrijfsnaam. Bovendien staan er lovende beoordelingen zonder enige uitleg over de controle daarop. Op elk van die punten ontbreekt informatie die de wet essentieel noemt; de consument die daardoor besteld heeft, staat sterk.

In de praktijk

Maak voordat u bestelt screenshots van de aanbiedingspagina en van de stap waarin de totaalprijs verschijnt. Zoek actief naar de uitleg over rangschikking en over de controle op beoordelingen; ontbreekt die, dan is dat een concreet aanknopingspunt. Voor ondernemers is deze lijst de checklist voor iedere productpagina en advertentie waarin een prijs en een product samen worden genoemd.