Boek 6 Artikel 230e (6:230e BW)

Artikel 6:230e BW stelt de kwaliteitseis bij alle informatie die in deze afdeling wordt gevraagd. Die informatie moet correct, helder en ondubbelzinnig zijn. Alleen gegevens verstrekken is dus niet genoeg: zij moeten kloppen, begrijpelijk zijn en niet voor meerdere uitleg vatbaar. Daarnaast bepaalt het artikel wanneer de informatie er moet zijn.

Drie eisen aan de inhoud

Correct betekent dat de gegevens feitelijk juist zijn en actueel; een verouderd registratienummer of een verlopen verzekering voldoet niet. Helder ziet op de vorm: begrijpelijke taal, leesbaar gepresenteerd, niet verstopt tussen andere tekst. Ondubbelzinnig betekent dat er maar één uitleg mogelijk is, zodat de afnemer niet hoeft te gissen wat er wordt bedoeld met een tarief of met de omschrijving van de dienst.

Het moment

De informatie moet tijdig worden meegedeeld of beschikbaar gesteld voordat een schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. Is er geen schriftelijke overeenkomst, dan moet dat gebeuren voordat de dienst wordt verricht. De gedachte daarachter is eenvoudig: informatie heeft alleen waarde als de afnemer haar nog in zijn beslissing kan betrekken. Wat pas op de eindfactuur staat, komt te laat.

Wat tijdig is

De wet noemt geen aantal dagen. Wat tijdig is, hangt af van de aard van de dienst en van de tijd die iemand nodig heeft om de gegevens te doorzien. Bij een eenvoudige, kleine opdracht kan dat kort voor het sluiten van de overeenkomst zijn; bij een langdurige of kostbare dienst is er meer ruimte nodig om te vergelijken en vragen te stellen. Wordt informatie zo laat gegeven dat er feitelijk geen keuze meer is, dan is niet aan de eis voldaan.

Een voorbeeld

Een adviesbureau stuurt een opdrachtbevestiging waarin het tarief staat vermeld, maar de mededeling dat er daarnaast een vaste opslag voor kantoorkosten geldt, komt pas bij de eerste factuur. Dat is te laat en bovendien niet ondubbelzinnig: de klant kon uit de bevestiging niet opmaken wat hij zou gaan betalen. Had hetzelfde bureau bij de offerte een duidelijk overzicht met tarief, opslagen en een raming gestuurd, dan was daaraan wel voldaan.

In de praktijk

Voor afnemers betekent dit dat u erop mag rekenen dat u vooraf een compleet en begrijpelijk beeld krijgt; ontbreekt dat, dan is dat een aanknopingspunt bij een discussie over de rekening. Voor dienstverleners is de praktische les dat het gaat om het moment en om de vorm: zet de kern van de informatie in de offerte zelf en verwijs voor de rest naar een vaste, actuele plaats. Deze eis geldt naast de bijzondere informatieplichten die voor consumenten en voor overeenkomsten op afstand verderop in deze titel staan.