De consument heeft geen recht van ontbinding bij: a. een overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen; b. een overeenkomst waarbij de consument de handelaar specifiek verzocht heeft hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met uitzondering van: 1°. aanvullende dienstverlening waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht; 2°. de levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren; c. een overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling; d. een overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de overeenkomst, en voor zover de overeenkomst voor de consument een betalingsverplichting inhoudt, indien: 1°. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en 2°. de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen; e. een overeenkomst tot het verrichten van diensten die strekt tot de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, van goederenvervoer, van autoverhuurdiensten, van catering en van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien; f. een consumentenkoop betreffende: 1°. de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 2°. de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben; 3°. de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; 4°. de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken; 5°. de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft; 6°. de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken; 7°. de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties; g. een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd voor zover de nakoming is begonnen, en voor zover de overeenkomst voor de consument een betalingsverplichting inhoudt, indien: 1°. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; 2°. de consument heeft verklaard dat hij daarmee afstand doet van zijn recht van ontbinding; en 3°. de handelaar een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 230t lid 2, of artikel 230v lid 7.
Boek 6 Artikel 230p (6:230p BW)
Overeenkomsten zonder recht van ontbinding
Wettekst
Toelichting
Artikel 6:230p BW noemt de gevallen waarin de bedenktijd niet geldt. De uitzonderingen hebben een gemeenschappelijke gedachte: teruggeven is onmogelijk of zou de handelaar onevenredig treffen, bijvoorbeeld omdat het product niet meer verkoopbaar is of speciaal voor deze klant is gemaakt. Omdat het om uitzonderingen op een beschermende regel gaat, worden ze eng uitgelegd.
Er is geen bedenktijd bij overeenkomsten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op financiële markten waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich binnen de termijn kunnen voordoen. Hetzelfde geldt voor overeenkomsten die op een openbare veiling zijn gesloten, en voor het geval de consument de handelaar zelf uitdrukkelijk heeft gevraagd langs te komen voor een dringende reparatie of onderhoud. Bij die laatste uitzondering blijft de bedenktijd wel bestaan voor extra diensten waar de consument niet om vroeg en voor geleverde zaken die niet nodig waren voor die klus.
Diensten en digitale inhoud die al zijn uitgevoerd
Bij een dienst waarvoor de consument moet betalen, vervalt het recht na volledige nakoming, mits aan twee eisen is voldaan: de uitvoering is met zijn uitdrukkelijke voorafgaande instemming begonnen, en hij heeft verklaard afstand te doen van zijn recht zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen. Bij digitale inhoud die niet op een drager wordt geleverd geldt iets soortgelijks: het recht vervalt na aanvang van de levering wanneer de consument daarmee vooraf uitdrukkelijk instemde, verklaarde daarmee zijn bedenktijd op te geven, en de handelaar hem daarvan een bevestiging heeft gestuurd. Ontbreekt een van die stappen, dan blijft de bedenktijd gewoon bestaan.
Reserveringen met een datum
Ook uitgezonderd zijn diensten met een afgesproken tijdstip of periode op het gebied van accommodatie anders dan wonen, goederenvervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding. Denk aan een hotelkamer, een huurauto voor een bepaald weekend of concertkaarten. De reden is dat de aanbieder die plek voor die datum vrijhoudt en haar bij een late annulering niet meer kwijtraakt.
Uitzonderingen bij consumentenkoop
Bij de koop van zaken geldt geen bedenktijd voor producten die op specificatie van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor hem persoonlijk bestemd zijn, voor snel bederfelijke of kort houdbare waren, voor producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken, voor zaken die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd, voor audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken, en voor losse kranten, tijdschriften en magazines, waarbij een abonnement juist wel onder de bedenktijd valt. Ten slotte geldt een uitzondering voor alcoholische dranken waarvan de prijs bij de koop is afgesproken maar die pas na dertig dagen kunnen worden geleverd en waarvan de waarde van de markt afhangt.
Een voorbeeld
Iemand bestelt een kast op maat, met eigen afmetingen en kleur. Daarvoor bestaat geen bedenktijd, omdat de kast speciaal voor hem is gemaakt. Bestelt hij dezelfde kast in een standaardmaat uit het assortiment, dan kan hij wel binnen veertien dagen ontbinden, ook al heeft hij hem in elkaar gezet. Het recht blijft dus bestaan, maar wie verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, draagt volgens artikel 6:230s BW de waardevermindering die daardoor ontstaat; een kast helemaal monteren gaat verder dan uitproberen.
In de praktijk
Controleer of uw bestelling echt onder een uitzondering valt; handelaren beroepen zich er soms te snel op. Een product uit het gewone assortiment is geen maatwerk, en een geopende doos is nog geen verbroken verzegeling. En let erop dat een handelaar die u niet vooraf heeft verteld dat er geen bedenktijd is, daarmee zijn informatieplicht schendt.