Artikel 6:230oa BW: De ontbindingsknop bij online gesloten overeenkomsten

Artikel 6:230oa BW zorgt ervoor dat wat online in enkele klikken kan worden gesloten, ook online in enkele klikken kan worden beëindigd. Is een overeenkomst op afstand via een online-interface tot stand gekomen, dan moet de handelaar de consument een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie bieden waarmee hij zijn ontbindingsverklaring kan indienen. Die functie moet goed leesbaar zijn aangeduid met een formulering waaruit ondubbelzinnig blijkt dat de overeenkomst daarmee kan worden ontbonden.

De handelaar moet de consument in staat stellen in die verklaring een aantal gegevens op te geven of te bevestigen: zijn naam, de gegevens waarmee de overeenkomst is te herkennen, en de elektronische gegevens waarop de handelaar de ontbinding aan hem zal bevestigen. Daarna moet er een tweede functie zijn waarmee de ingevulde verklaring kan worden ingediend, opnieuw met een duidelijke aanduiding waaruit blijkt dat de ontbinding daarmee wordt bevestigd.

De bevestiging

Zodra de consument die functie gebruikt, moet de handelaar de ontvangst van de ontbinding onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager, met informatie over de inhoud van de verklaring en over de datum en het tijdstip van indiening. Zo heeft de consument zwart op wit wanneer hij heeft ontbonden, wat van belang is omdat hij moet kunnen aantonen dat hij op tijd was.

Op tijd is op tijd

Heeft de consument de verklaring vóór het einde van de bedenktijd via die functie ingediend, dan geldt zijn recht als tijdig uitgeoefend. De handelaar moet er bovendien voor zorgen dat de functie gedurende de hele termijn steeds beschikbaar is. Een storing, een tijdelijke afsluiting of een knop die alleen tijdens kantooruren werkt, komt dus voor rekening van de handelaar.

Waarom dit is geregeld

In de praktijk bleek dat het afsluiten van een abonnement of bestelling online eenvoudig was, terwijl beëindigen alleen kon via een moeilijk vindbaar formulier, een telefoonnummer of een brief. Die ongelijkheid maakte het recht van ontbinding op papier sterk en in de praktijk zwak. Dit artikel herstelt het evenwicht: de weg terug moet net zo zichtbaar zijn als de weg heen.

Een voorbeeld

Iemand sluit online een proefabonnement en wil binnen de bedenktijd terug. Hij vindt op de site alleen een chatbot die hem doorverwijst naar een telefoonnummer met wachttijd. Dat voldoet niet: er had een duidelijk aangeduide ontbindingsfunctie moeten zijn. Kan hij daardoor niet tijdig ontbinden, dan kan hij zich erop beroepen dat de handelaar zijn verplichting niet is nagekomen.

In de praktijk

Gebruik als consument de aangeboden functie en bewaar de bevestiging die u erna hoort te krijgen; die is uw bewijs van het tijdstip. Ontbreekt zo'n functie, stuur dan alsnog een ondubbelzinnige verklaring per e-mail en leg vast dat de knop er niet was. Voor handelaren is dit een concrete inrichtingseis voor de website, die naast de informatieplicht over de bedenktijd staat.