Artikel 6:230fb BW: De plicht om online verkoop toegankelijk te maken

Artikel 6:230fb BW legt de kernverplichting van deze afdeling op: wie elektronische handelsdiensten aan consumenten aanbiedt, moet die diensten zo ontwerpen en verlenen dat zij voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn. Het gaat dus niet alleen om de vraag of iets achteraf bruikbaar is, maar ook om hoe een webwinkel of app wordt gebouwd. Toegankelijkheid moet vanaf het ontwerp worden meegenomen.

Wat er van de dienstverlener wordt gevraagd

Naast het ontwerp legt het tweede lid een reeks organisatorische verplichtingen op. Die zorgen ervoor dat toegankelijkheid geen eenmalige actie blijft.

• Verantwoorden. De dienstverlener stelt de vereiste informatie op en licht toe hoe zijn dienst aan de voorschriften voldoet.
• Toegankelijk informeren. Die informatie moet schriftelijk en mondeling beschikbaar zijn voor het publiek, op een manier die ook bruikbaar is voor mensen met een beperking.
• Bewaren. De informatie wordt bewaard zolang de dienst wordt aangeboden.
• Borgen. Er moeten procedures zijn die ervoor zorgen dat de dienstverlening aan de voorschriften blijft voldoen.
• Bijhouden. Verandert de dienst, veranderen de voorschriften of veranderen de normen en technische specificaties waarop de verklaring berust, dan moet daarmee rekening worden gehouden.

- Herstellen. Voldoet de dienst niet, dan moeten er onmiddellijk corrigerende maatregelen worden genomen.

Wat dit concreet betekent

In de praktijk gaat het om zaken als bedienbaarheid met het toetsenbord, tekstalternatieven bij afbeeldingen en knoppen, voldoende contrast, foutmeldingen die ook zonder kleur te begrijpen zijn en formulieren die met hulpsoftware zijn in te vullen. De wet schrijft die maatregelen niet stuk voor stuk voor, maar verwijst naar de voorschriften uit de richtlijn; het volgende artikel over normen laat zien hoe een dienstverlener kan aantonen dat hij eraan voldoet.

Een voorbeeld

Een webwinkel gebruikt afbeeldingen als knoppen zonder onderliggende tekst, waardoor een schermlezer alleen bestandsnamen voorleest, en het bestelformulier verspringt bij toetsenbordbediening. Een blinde klant kan daardoor niet zelfstandig bestellen. De winkel voldoet niet aan dit artikel en moet niet alleen die knoppen herstellen, maar ook vastleggen hoe zij aan de voorschriften voldoet en zorgen dat het bij een volgende aanpassing niet opnieuw misgaat.

In de praktijk

Voor consumenten met een beperking geeft dit artikel een concreet aanknopingspunt: een winkel die online aan particulieren verkoopt, moet zijn bestelproces bruikbaar maken. Voor ondernemers is de boodschap dat dit een doorlopende verplichting is en geen project met een einddatum. De volgende artikelen bepalen wie is uitgezonderd en wanneer een last onevenredig is; die uitzonderingen zijn beperkt en moeten worden onderbouwd.