De dienstverrichters, bedoeld in artikel 230b, aanhef, verstrekken de afnemer van diensten op diens verzoek de volgende aanvullende informatie: 1. wanneer de dienstverrichter de prijs van een bepaald soort dienst niet vooraf heeft vastgesteld, de prijs van de dienst of, indien de precieze prijs niet kan worden gegeven, de manier waarop de prijs wordt berekend, zodat de afnemer de prijs kan controleren, of een voldoende gedetailleerde kostenraming; 2. voor gereglementeerde beroepen, een verwijzing naar de in de lidstaat van vestiging geldende beroepsregels en de wijze waarop hierin inzage kan worden verkregen; 3. informatie over hun multidisciplinaire activiteiten en partnerschappen die rechtstreeks verband houden met de betrokken dienst, en over de maatregelen die zij ter voorkoming van belangenconflicten hebben genomen. Deze informatie is opgenomen in elk informatiedocument waarin dienstverrichters hun diensten in detail beschrijven; 4. gedragscodes die op dienstverrichters van toepassing zijn, alsmede het adres waar zij elektronisch kunnen worden geraadpleegd en de beschikbare talen waarin deze codes kunnen worden geraadpleegd.
Boek 6 Artikel 230d (6:230d BW)
Extra gegevens die de afnemer kan opvragen
Wettekst
Toelichting
Artikel 6:230d BW vult de vaste informatieplicht aan met gegevens die de dienstverrichter moet verstrekken wanneer de afnemer erom vraagt. Het initiatief ligt hier dus bij de klant. Vraagt hij ernaar, dan is het geven van deze informatie geen kwestie van klantvriendelijkheid maar een wettelijke verplichting.
De prijs
Heeft de dienstverrichter voor dat soort dienst niet vooraf een prijs vastgesteld, dan moet hij op verzoek de prijs noemen. Kan hij die niet precies geven, dan moet hij uitleggen hoe de prijs wordt berekend, zodat de afnemer die zelf kan controleren, of een voldoende gedetailleerde kostenraming verstrekken. Een enkele mededeling dat het achteraf wel duidelijk wordt, volstaat dus niet: de afnemer moet vooraf kunnen inschatten waar hij aan toe is.
Beroepsregels
Bij gereglementeerde beroepen moet de dienstverrichter op verzoek verwijzen naar de beroepsregels die gelden in de lidstaat waar hij is gevestigd, en aangeven hoe die zijn in te zien. Dat is vooral van belang bij grensoverschrijdende dienstverlening: de regels waaraan een beroepsbeoefenaar is gebonden, kunnen per land verschillen, en de afnemer moet kunnen nagaan welke dat zijn.
Nevenactiviteiten en belangenconflicten
Verder moet hij informatie geven over multidisciplinaire activiteiten en samenwerkingsverbanden die rechtstreeks met de dienst samenhangen, en over de maatregelen die hij heeft genomen om belangenconflicten te voorkomen. Die informatie hoort bovendien te staan in elk informatiedocument waarin hij zijn diensten uitgebreid beschrijft. Zo kan de afnemer beoordelen of degene die hem adviseert ook een belang heeft bij de uitkomst van dat advies.
Ten slotte moet op verzoek duidelijk worden welke gedragscodes op de dienstverrichter van toepassing zijn, waar die elektronisch te raadplegen zijn en in welke talen dat kan. Dat sluit aan bij de vaste informatieplicht, waarin gedragscodes en geschillenregelingen ook al voorkomen.
Een voorbeeld
Iemand vraagt een adviesbureau om begeleiding bij een verbouwing. Het bureau werkt niet met een vaste prijs. Vraagt de klant naar de kosten, dan moet het bureau een uurtarief met een inschatting van de uren geven of een gespecificeerde raming. Werkt het bureau daarnaast samen met een aannemer die het werk zou uitvoeren, dan hoort de klant op zijn vraag te horen hoe die samenwerking eruitziet en hoe belangenverstrengeling wordt voorkomen.
In de praktijk
Voor afnemers is dit artikel een aansporing om te vragen: naar een raming, naar de manier waarop de prijs tot stand komt en naar mogelijke belangen achter een advies. Zet die vragen op papier of in een e-mail, dan staat later vast dat u ernaar hebt gevraagd. Voor dienstverleners is het verstandig standaardantwoorden klaar te hebben, omdat de informatie helder, correct en tijdig moet zijn.