Boek 6 Artikel 230c (6:230c BW)

Artikel 6:230c BW gaat niet over wat er moet worden verteld, maar over hoe. De dienstverrichter heeft daarin een keuze: hij mag zelf bepalen langs welke van vier wegen hij de gegevens uit het vorige artikel aan de afnemer aanbiedt. Zolang hij er één volgt, voldoet hij aan zijn verplichting.

De vier manieren

De wet noemt de mogelijkheden naast elkaar, zonder rangorde.

• Uit eigen beweging. De dienstverrichter verstrekt de gegevens op eigen initiatief, zonder dat de afnemer erom hoeft te vragen.
• Ter plaatse. De gegevens zijn gemakkelijk toegankelijk op de plek waar de dienst wordt verricht of waar de overeenkomst wordt gesloten.
• Elektronisch. De gegevens zijn gemakkelijk elektronisch te raadplegen op een adres dat de dienstverrichter heeft meegedeeld.

- In de stukken. De gegevens staan in alle documenten waarin de dienstverrichter zijn diensten uitgebreid beschrijft.

Gemakkelijk toegankelijk

De twee middelste routes stellen een eis die in de praktijk het meest ter discussie staat: de informatie moet gemakkelijk toegankelijk zijn. Een map achter de balie die op verzoek wordt gepakt, is dat niet. Een pagina op de website die alleen via een zoekmachine is te vinden evenmin. Beslissend is of een gemiddelde afnemer de gegevens zonder moeite vindt op het moment dat hij ze nodig heeft, dus voordat hij zich bindt.

Samen met artikel 6:230e BW

De vrijheid in de wijze van verstrekken wordt begrensd door artikel 6:230e BW. Dat artikel eist dat de gegevens juist, duidelijk en niet voor tweeërlei uitleg vatbaar zijn, en dat zij op tijd komen: vóór een schriftelijke overeenkomst wordt gesloten of, als die er niet komt, vóórdat de dienst wordt verricht. Een keuze voor de elektronische route ontslaat de dienstverrichter dus niet van de verplichting ervoor te zorgen dat de afnemer de gegevens op dat moment ook echt kan bekijken.

Een voorbeeld

Een installatiebedrijf zet zijn bedrijfsgegevens, registratienummer, verzekering, voorwaarden en klachtenadres op één duidelijk vindbare pagina van zijn website en vermeldt het adres van die pagina in elke offerte. Daarmee is aan dit artikel voldaan. Zou het bedrijf de gegevens alleen op de achterkant van de factuur zetten, dan komt de informatie te laat, want dan is de overeenkomst al gesloten.

In de praktijk

Voor ondernemers is de eenvoudigste oplossing een vaste informatiepagina met een verwijzing daarnaar in offertes en op de bedrijfslocatie. Voor afnemers geldt dat u de gegevens mag verwachten voordat u tekent; zijn ze nergens te vinden, vraag er dan om. Dat u de informatie langs een van deze wegen krijgt aangeboden, betekent overigens niet dat u alle voorwaarden ook automatisch aanvaardt; daarvoor gelden de eigen regels over algemene voorwaarden verderop in deze titel.